Branded social networks: hoe meet je succes?
Op Marketingfacts vorige week een stukje over Join2Grow, een social network voor ondernemers, opgezet door Fortis België. Volgens Emakina, dat de site gebouwd heeft, is het idee dat de leden van het netwerk ideeën kunnen uitwisselen op het gebied van hun levensdoelen, ambities en dromen. Fortis wil uiteraard graag iets betekenen voor / geassocieerd worden met al die ambitieuze en visionaire ondernemers.
In de eerste berichten werd juichend gesproken over het aantal leden, dat al snel boven het target van 200 lag. Dit roept bij mij de vraag op hoe je bepaalt of een branded social network site een succes is. Welke metrics kun je daarvoor gebruiken?
Metrics hangen altijd af van de doelstellingen. Als je als merk een social network opzet dan doe je dat volgens mij met één van de volgende oogmerken:
- faciliteren: voorzien in behoeften van de doelgroep
- kennis: de doelgroep (beter) leren kennen
- sales: verkopen van producten en diensten aan de doelgroep
- branding: beïnvloeden van het imago van het merk bij de doelgroep
- publiciteit: exposure naar een bredere kring dan de doelgroep alleen
De vraag is dus eigenlijk hoe je elk van deze doelstellingen meetbaar maakt, en hoe je dat vervolgens vertaalt in de waarde die het vertegenwoordigt.
Sales is uiteraard meetbaar en meteen te vertalen in klinkklare munt. Ook bij de laatste twee is er niet veel nieuws onder de zon: de methoden om deze effecten te meten zijn redelijk uitgekristalliseerd. Waarderen is lastiger maar niet onmogelijk.
Maar hoe meet je de mate waarin je de doelgroep faciliteert? Dit zou moeten samenhangen met de activiteit van de leden: hoe vaak bezoeken ze het platform, hoeveel interactie vindt er plaats tussen de leden, hoe vaak consumeren / produceren ze content, etc. Allemaal goed te meten, maar niet te vertalen naar één metric, en dus ook niet naar euro’s. En voor de factor ‘kennis’ geldt min of meer hetzelfde. Wat is een inzicht in je doelgroep waard? En NAW gegevens?
Iemand ideeën op dit vlak?
tags:banken, metrics, social networks